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Re: CeBIT 2010: Ein Abgesang?

Martin — Mon, 08 Mar 2010 03:27:33 -0000

Ein wirklich schöner Bericht über die CeBIT. Sehr übersichtlich und wirklich informativ. Auch die Fotos sind größtenteils wirklich toll geworden und vermitteln einen guten Eindruck von der CeBIT. Danke und LG

Re: Marcell D’Avis von 1&1 – Und es gibt ihn wirklich!

bobd25 — Mon, 01 Feb 2010 04:41:43 -0000

Ich finde die Werbe-Kampagne und den Entschluß sich so zu positionieren mutig und als richtigen Schritt.
Es bleibt die Frage, warum erst jetzt so eine Kampagne Richtung Qualität und Kundenbewußtsein erfolgt?
In einem so hart umkämpften Markt sollte das ein stabiles Standbein sein, ohne das man gar nicht antritt.

Ich selbst bin seit 1990 Kunde bei 1&1 (damals noch BTX mit 1&1 online als Tochter der T-Online) und seitdem sehr zufrieden.
Aber wenn ich in meinem Bekanntenkreis höre was da mit 1&1 alles schiefläuft, frage ich mich wo der Knackpunkt herkommt?
Fasst man die Probleme, die ich so höre zusammen, kristallisiert sich die B2B-Plattform mit dem deutschen Telefonriesen heraus.
Bei einem trivialen DSL-Umzug in der gleichen Stadt scheitert das Ganze daran, dass der Anschluß nicht geschaltet werden kann, weil Magenta einfach nicht kommt...
Solange derartige Querelen zwischen zwei Konzernen nicht geregelt sind, können sich Servicemitarbeiter der 1&1 kaputt arbeiten, es wird sich nichts ändern, ausser, dass der Frust bei Kunden oder möglichen Neukunden so groß wird, dass sie kündigen oder gar nicht abschließen.
D.h. aber auch, dass eine derartige Werbekampagne verpufft, im Gegenteil sogar noch den Ärger auf 1&1 verstärkt, weil sich die Leute verarscht fühlen.
Hier sind die verantwortlichen Geschäftsführer und Vorstände gefragt dies zu regeln, erst dann greifen öffentlichkeitswirksame Maßnahmen.

Re: Marcell D’Avis von 1&1 – Und es gibt ihn wirklich!

Guest — Thu, 28 Jan 2010 15:27:35 -0000

Mit Herrn Davis hat der Support nun ein Gesicht. An der Inkompetenz des Supports ändert das aber leider nichts. Auf meine von 1und1 durch Rufnummern Portierung gekillte Blackberry Option warte ich nunmehr seit 2 Monaten. Problemlösungskompetenz wäre mir daher lieber, als ein im TV präsentes Gesicht.

Re: Marcell D’Avis von 1&1 – Und es gibt ihn wirklich!

Michael — Thu, 28 Jan 2010 05:56:55 -0000

Schön, dass Herr Davis sich jetzt um alles kümmert. Damit ist er wahrscheinlich der einzige. Denn auf der ganzen 1und1-Seite inkl. Login findet sich keine E-Mail-Adresse oder Formular, mit dem man an die Technik schreiben kann.

Für mich ist das so ne Art Greenwashing. Sagen man hat Service, hat ihn aber nicht

Re: Social Media für Versicherungen und Finanzdienstleister

Steffen — Tue, 26 Jan 2010 04:19:16 -0000

Die Nutzung von Social Networks zur Generierung von Wissen über die Kunden und als Kommunikationskanal wird von vielen Versicherungen auch aus unserer Erfahrung verschlafen. Das ist wenig überraschend, wenn man die Defizite in heute bereits sehr wichtigen Online Vermarktungsinstrumenten wie SEO oder SEM betrachtet.

Re: Marcell D’Avis von 1&1 – Und es gibt ihn wirklich!

cape21 — Sun, 24 Jan 2010 08:01:52 -0000

...und wenn du gekündigt hast, sprerren sie dir den anschluss, und lassen sich mittlerweile schon 3 wochen zeit, den anschluss (rufnummer) an magenta zu portieren...
service existiert bei 1und1 nicht...telefoniere,bzw. maile täglich mit denen, das prob wird aber nicht gelöst...dauert halt und die telekom hätte noch keinen auftrag geschickt...
der d´avis soll mit der selbstbeweihräucherung aufhören...

Re: Marcell D’Avis von 1&1 – Und es gibt ihn wirklich!

Guest — Sun, 24 Jan 2010 07:32:22 -0000

Wenn ich mir den Bericht durchlese hoffe ich doch mal das 1&1 das auch ernst meint. Noch bin ich mit meinem DSL Anschluß beim Mangenta-farbenen Mitbewerber. Was mich bis jetzt scheut zu wechseln ist die Tatsach das ich bei jedem Anbieter ein Bitstrom Kunde wäre. (Ich habe bis jetzt für 2 ISP`s gearbeitet und kenne daher die Problematik bei Störungen und die Terminierung von DTAG Techniker)

Re: Marcell D’Avis von 1&1 – Und es gibt ihn wirklich!

Onkel_Peter — Sun, 24 Jan 2010 01:26:01 -0000

1&1 ist das allerletzte!!!! Wir haben seit Monaten immer wieder Probleme und Störungen. X-mal hotline angerufen vertröstet worden. Davis mehrfach persönlich angemailt, aber nie ne Antwort erhalten. Von 4 Technikerterminen kam der Techniker 3 mal nicht. Im Jan. hatte ich ganze 7 Tage Internet!!!!

Meine persönliche Rache: Fristlose Kündigung, Schadensersatzklage, Öffentlichkeitsarbeit!!!

Ich Rate jedem, der überlegt zu 1&1 zu gehen, das nochmal schwer zu überdenken & jedem, der bei 1&1 ist zu kündigen. 1&1 Sind zu 50% Callcenter, die nix dürfen außer sich entschuldigen und daten aufzunehmen und zu 50% verlogene heuchler.

Wenn ich die Werbung vom Davis sehe, kommt mir die Galle hoch.

Re: Marcell D’Avis von 1&1 – Und es gibt ihn wirklich!

Dominik — Sun, 17 Jan 2010 18:26:35 -0000

Finde die Mail im Spot auch recht seltsam. Ich denke nicht, dass der Normalverbraucher auch weiß, dass die Mail mit Sicherheit nicht vom Davis beantwortet wird.

Ich finde jedoch die Spots gar nicht so schlecht. Aber meistens gefallen mir die, die alle hassen :)

Re: Marcell D’Avis von 1&1 – Und es gibt ihn wirklich!

CBS — Sun, 17 Jan 2010 14:24:05 -0000

Danke für diesen spannenden Einblick. Generell begrüße ich es auch, dass ein Konzern wie 1&1 solch einen Schritt wagt. Ich betrachte es aber zum Beispiel als Fehler solch eine "Service-Offensive" mit einer groß angelegten TV-Kampagne zu starten. Statt großer Worte hätte man erst mal Taten zeigen sollen. Ich habe mich im letzten Jahr nach mehr als acht Jahren bei 1&1 wegen des unverschämten Kundenservices und der typischen "Hotline-Philosophie" für einen Wechsel entschieden und zahle immer noch monatlich Gebühren, obwohl ich den teuren Webspace ohne Domain nicht einmal mehr nutzen kann. Auch jetzt ist zu erwarten, dass die tatsächlichen Ansprechpartner der Kunden im Callcenter weder ein echtes persönliches Interesse an der Kundenbindung haben und selbst wenn, keinerlei Entscheidungen im diesem Sinne treffen können. Da hilft mir auch das "Bewertungssystem" zur Messung der "Kundenqualität" nicht weiter. Zum Thema "persönliche Emailadresse" denke ich, dass es auch eine "service@"-Adresse getan hätte, wenn letztlich nichts Anderes dahinter steckt. Denn es ist richtig, dass der Kunde nicht erwartet, dass Herr Davis bei der Masse der Anfragen selbst antwortet, warum aber dann in der Werbung so tun?

Re: Marcell D’Avis von 1&1 – Und es gibt ihn wirklich!

danielluecking — Sat, 16 Jan 2010 14:31:36 -0000

Und nochmal fix meinen Senf :

Das gemütliche Treffen in Montabaur am gestrigen Nachmittag hinterließ bei mir den selben Eindruck, wie bei Kai.

Sicherlich - die Anwesenden hatten Ihre Message, die rüber gebracht werden sollte und auch gebracht wurde. Aber das gehört nun mal zum Job dazu und in einer derart unverkrampften Atmosphäre die Fakten zur Kampagne zu kommunizieren war sicherlich auch für die 5 Mitarbeiter von 1&1 eine Abwechslung.

Interessant waren vor allem die zeitlichen Vorläufe, die die Kampagne hatte und die Etablierung von Social Media am Beispiel 1&1.

Mein eigener Blog geht in den nächsten Tagen online und wird auch einen Beitrag zur "D'Avis-Kampagne" enthalten. Vorab schon einmal erwähnt: der Tenor meiner Artikel wird deutlich positiver ausfallen, als die eMails und Support-Kontakte, die ich in den vergangenen Jahren mit 1&1 hatte.

Hoffe, Kai, du hattest eine gut Heimreise.

Re: Marcell D’Avis von 1&1 – Und es gibt ihn wirklich!

marconellessen — Sat, 16 Jan 2010 09:45:19 -0000

Hi,

habe mich gerade über die Referrer von deinem Blog gewundert ;D
Vielen Dank für die Verlinkung und die Bestätigung, dass es Ihn wirklich gibt...
Ich finde deinen Artikel sehr interessant. Die Rheinzeitung war abenfalls zu Besuch, wie man hier nachlesen kann: http://bit.ly/6qP8VQ

Ich bin wirklich gespannt, wie sich diese Kampagne entwickeln wird. Hoffentlich hält 1und1 was sie versprechen.

VG
Marco

Re: Marcell D’Avis von 1&1 – Und es gibt ihn wirklich!

Melvin — Sat, 16 Jan 2010 08:41:50 -0000

War ein wirklich nettes Treffen! :)
Habe dich direkt mal in meinem Blog Eintrag verlinkt!
http://bit.ly/7Bp9dh

Re: Marcell D’Avis von 1&1 – Und es gibt ihn wirklich!

kaipiranha — Sat, 16 Jan 2010 03:57:17 -0000

Hallo Gilly,
da stimme ich dir zu und es zieht sich weiter durch. Wenn das so weiter geht, wird sich kaum ein Unternehmen offensiv ins Social Web wagen und den direkten Dialog suchen, sondern lediglich auf Facebook Connect Applikationen und Marketing Aktionen für Follower und Fans setzen. Was wiederum Social Media fast ad absurdum führt.

Re: Marcell D’Avis von 1&1 – Und es gibt ihn wirklich!

Gilly — Sat, 16 Jan 2010 02:59:38 -0000

Ich finde es recht mutig was 1&1 da macht. Leider wurden das Blog und der Twitter Account in den ersten Tagen in großem Stil von vielen Leuten mit Pöbelattacken von Nutzern überzogen. Kein Wunder, dass sich so wenige trauen im Netz eine Schnittstelle zu fahren.

1&1 ist aber auf dem richtigen Weg.

Re: 1&1 Kampagne: Wenn einer einen Blogpost tut…

Dikrissi — Thu, 14 Jan 2010 08:40:03 -0000

Hallo,

würde gern wissen, wie durchdacht dieses Konzept ist. Was steckt hinter dieser Email.Gibt es einen Auffangbecken für die Emails, die seit der Ausstrahlung des Werbespots reinkommen. WIe werden die Emails behandelt. Welche Lösungen stehen bereit, um den ernstgemeinten Beiträgen entgegen zukommen? Ich hab nämlich gehört, dass die Email Adresse ein Fake ist und Antworten ins Leere laufen. Wenn das so wäre, ist die Kampagne nicht durchdacht. Es würde genau das Gegenteil bewirken. 1&1 als Unternehmen würde so Glaubwürdigkeit verlieren und potenzielle Kunden abschrecken. Das wäre meine Meinung!

Wäre cool, wenn man so was in der Art fragen würde :)

LG Krissi

Re: 1&1 Kampagne: Wenn einer einen Blogpost tut…

kaipiranha — Thu, 14 Jan 2010 06:05:32 -0000

Hallo Clärchen, die Rheinzeitung hatte dazu eine kurze Umfrage auf twitter gestartet. Hier ist schon mal die Antwort: http://twitter.com/rheinzei...

Ich werde das am Freitag aber versuchen zu validieren. :)

Re: 1&1 Kampagne: Wenn einer einen Blogpost tut…

Clärchen — Thu, 14 Jan 2010 05:51:28 -0000

Mich würde interessieren, ob der Marcell D'Avis wirklich schon so lange bei 1und1 ist, wie in dem Spot behauptet wird. Damit wäre er ja eine ziemliche Ausnahme in der deutschen Internetbranche. Außerdem würd ich gern wissen, wieviel Anfragen seit dem Start so aufgelaufen sind? Könnte man ein gutes Schätzspiel draus machen! *lol

Re: 1&1 Kampagne: Wenn einer einen Blogpost tut…

Marco Nellessen — Wed, 13 Jan 2010 08:04:13 -0000

Hallo,
da ich bei deinem ersten Artikel bereits einen Kommentar hinterlassen habe, möchte ich dies hie rnicht noch einmal wiederholen.

Ich habe in meinem Blog noch ein Wortspiel zum Namen von Herrn d'Avis geschrieben. Meine Frage also: Lass dir bitte seinen Perso vor dem Interview zeigen.

VG
Marco Nellessen

Re: Social Media Kampagne von 1&1: Marcell D’Avis wird Leiter für Kundenzufriedenheit

Marco Nellessen — Wed, 13 Jan 2010 08:04:10 -0000

Klasse Artikel !
Auch deine Meinung deckt sich weitestgehend mit meiner. Ich finde es positiv, dass 1und1 aus den Fehlern lernen möchte, sehe es aber genauso wie du, dass Herr d'Avis sich nicht nur im Werbespot sondern auch "bei der Arbeit" zeigen sollte...

Ich habe in meinem Blog noch ein Wortspiel zum Namen von Herrn d'Avis geschrieben. Meine Frage also: Lass dir bitte seinen Perso vor dem Interview zeigen.

VG
Marco Nellessen

Re: Neues zum Thema E-Mail Marketing und Social Media

Rene — Mon, 30 Nov 2009 07:05:02 -0000

Interessanter Beitrag! Hmm eine vollständige Integration einzelner Newsletter-Artikel in Facebook wäre über die Bereitstellung der Newsletter als RSS-Feed und anschließendem Import als Facebook-Notizen möglich. Der Feed könnte automatisiert aus dem Template-System der Versandlösung generiert werden. In Facebook könnten Fans/Gruppenmitglieder jeden Artikel einzeln kommentieren, sharen, als "like" markieren etc. Just inspiring... :-)

Re: Social Media Marketing: Hype oder Revolution?

rjudas — Fri, 13 Nov 2009 04:06:06 -0000

Spannender Artikel.Wahre Worte. Das Wort Revolution trifft es sehr gut. So ein Paradigmen-Wechsel, getrieben von technischen Möglichkeiten, der mal eben ganze Branchen beeinflusst (Werbung, Medien, Kommunikation) und völlig neue Chancen bietet, vollzieht sich leider nicht nicht über Nacht.

Hier ist entweder noch viel (Aufklärungs-)Arbeit angesagt oder wir lehnen uns einfach zurück und warten ab. Für die nachfolgenden Generationen sind Soziale Medien selbstverständlich. Bleibt nur zu hoffen, das dies dann auch entsprechend verantwortungsbewußt genutzt wird.

Re: Monopoly City Streets – Weltweiter Immobilienmarkt mit Google Maps

Alco — Sun, 27 Sep 2009 08:23:30 -0000

Naja, ich wusste zwar, wie man abreisst, aber wenn ein Cheater mit zig accounts einen mit störgebäuden angreift, hat man irgendwann keine richtige chance mehr, weil man so extrem wenige abreissen-karten bekommt, sodass man fast keine Miete mehr bekommt.
In dem Fall ist die balance echt für den Mülleimer und das ist letztendlich extrem demotivierend. ... abgesehen, dass bei dem Spiel eh so viel betrogen wird.

Re: Monopoly City Streets – Weltweiter Immobilienmarkt mit Google Maps

cab24 — Tue, 22 Sep 2009 09:48:44 -0000

hier wird das erklärt: http://xguides.de/browser-g...

Re: Monopoly City Streets – Weltweiter Immobilienmarkt mit Google Maps

cab24 — Tue, 15 Sep 2009 16:54:26 -0000

hier gibts ein video zum game:

http://xguides.de/browser-g...